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  昨天我们一个客户反馈，我们的电尾锁通电之后没有反应，锁打不开。我们公司立马安排了一个工程师去了解情况，在工程师开车3小时到达后检查发现是客户在安装时太过用力导致将焊锡的线扯断了。发现原因之后，我们工程师亲自将线重新接好。他在观察客户安装锁时发现，塑料滚子挡住了门框，主动跟客户说明需要先用钥匙把锁打开，让锁芯处于打开状态，再调节塑料滚子的位置使其远离门框。 

  等锁安装好了之后，我们的工程师发现客户使用一个十分笨重的电池设备在测试电尾锁是否正常工作，为了方便客户测试，他赶回公司设计并制作了一个简易的电池设备，下午又开车到客户那边帮助客户测试电尾锁的功能通过使用他设计出来的简易电池设备。客户一辆皮卡上面用到六把我们的电尾锁，在我们工程师的帮助下，他们本来需要使用一天才能安装好的锁，最后只用了几个小时就全部安装好了。在我们工程师回到公司之后，客户那边对我们公司表示出万分的感谢，并且着重感谢了我们的工程师。

我们的工程师回到公司之后，还根据去客户那边了解到的情况，对我们的产品的作出了升级改良，这样下次客户再购买我们公司的电尾锁时就可以高效安装了：

1，改变电机组件的出线口位置，这样可以防止客户在安装时扯断线。

2.让我们的工人在组装电尾锁时将锁芯打开，这样客户就可以直接安装了。

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